„Aua“, sagt Kuma und zeigt auf die Inhaltsübersicht. Der Redakteur beugt sich über ihn, tastet den Inhalt ab und sagt: „Du bist zu dick, mein Freund.“

„Ich bin gar nicht zu dick“, protestiert Kuma, wohl wissend, dass der Redakteur recht hat.

Kuma heißt mit vollem Namen Kundenmagazin und liegt im Moment platt wie eine Flunder auf dem Tisch. Der Pegel der erneuerbaren Energie leuchtet rot und zeigt, wie erschöpft Kuma ist: nullkommanull. Das ist nicht viel. Jedes Kind weiß, dass das Transportieren von Informationen ein Knochenjob ist. Jede Seite prall gefüllt mit Geschichten über Wasserwerke, grünen Strom, PV-Anlagen, Schwimmbäder, E-Mobilität und, und, und. Kein Wunder, dass Kuma sich nach so vielen Ausgaben bestenfalls noch so la la fühlt.

„Am schwersten wiegen die Mantelseiten, Kuma. Was da alles schwadroniert wird – entschuldige bitte –, aber das hat doch gar keinen Bezug zur Region.“

„Vielleicht hast du recht“, sagt Kuma da. „Eine kleine Pause und Diät täten mir bestimmt gut. Aber wer soll denn dann die Informationen sammeln und verteilen?“

Der Redakteur überlegt einen Augenblick, dann geht ihm ein Licht auf.

„Du hast doch einen kleinen Bruder, der ist erstens nicht so dick wie du und zweitens viel flotter auf den Beinen. Den kann man ohne großes Tamtam losschicken, bei Bedarf auch in kurzen Abständen hintereinanderweg. Er verdaut ausschließlich regionales Futter, mit richtig Gehalt und wenig Ballaststoffen. Den werden die Leute lieben.“

„Meinst du etwa minimag?“

„Genau.“

„minimag schafft das nicht.“

„Warum denn nicht?“

„Weil er so ein schmales Hemd ist, manchmal nur vier Seiten. Das ist doch kein Magazin, das ist ein Witz.“

„Du sitzt auf einem hohen Ross, Kuma. Das ist doch genau der Vorteil.“

minimag macht sich auf den Weg

minimag war bisher nie groß in Erscheinung getreten und mehr einer von der Sorte, die wenig reden, aber viel zu sagen haben. Außerdem ist minimag gewissenhaft und pflichtbewusst, sodass er aufmerksam den Anweisungen des Redakteurs zuhört:

„1. Du bleibst hier in der Gegend.

2. Du sprichst mit den Menschen.

3. Du drückst dich klar und verständlich aus.

4. Du achtest auf dein Erscheinungsbild.

5. Du trödelst nicht rum.

Viel Glück, minimag!“

Schon auf den ersten Metern wird minimag bang ums Herz. Was, wenn er nun keinen Menschen trifft, der ihm sagen kann, was interessant ist? Was, wenn er am Ende doch zu klein ist und gar nicht genug Platz für alles hat?

minimag geht durch die Stadt und fragt jeden, den er trifft, ob er ihm etwas über die faszinierende Welt der Energieversorgung erzählen kann. Einer sagt:

„Das ist doch alles nur Strom.“

Eine andere sagt: „Nein, nein: Gas.“

Ein weiterer ruft dazwischen: „Wasser, Junge, halt dich ans Wasser!“

minimag wird schon ganz schwindelig von all den Stimmen, als eine junge Frau auf ihn zukommt: „Wenn du etwas über regionale Energieversorgung wissen willst, dann komm zu uns ins Kundenzentrum. Da können wir dir weiterhelfen.“

minimag schöpft Mut und fragt nach: „Wo ist denn das Kundenzentrum, bitteschön?“

„Bei den Stadtwerken. Komm, ich zeige dir den Weg.“

Als er dort ankommt, wird er bereits erwartet. Ein Mann erzählt ihm etwas über den Bau einer Fernwärmetrasse mitten durch den Ort, ein anderer erklärt ihm, wie sich jeder Hausbesitzer im Ort eine PV-Anlage leisten kann, und eine Frau nimmt ihn mit zu einem Sportfest, das von den Stadtwerken gesponsert wird. Am Ende des Tages hat minimag viele schöne Energiegeschichten gesammelt. Doch oh weh: Als er sie sortiert, fällt ihm auf, dass die Geschichten gar nicht auf seine Seiten passen.

minimag bekommt Hilfe von Freunden

minimag erinnert sich, dass seine Schwester „Diggi Digitalmagazin“ ihm einmal ihre Unterstützung angeboten hat: „Hey, Printi, wenn für dich alles zu viel wird, dann findest du bei mir Raum, damit du nichts wegwerfen musst.“ Und seine alten Freunde „Sonja Social“ und „Nellie Newsletter“ bieten ihm an, Werbung zu machen.

So fügt sich alles zusammen, und minimag hat jetzt nur noch eine Sorge: Er muss schnell in alle Haushalte, am besten sogar in sämtliche Haushalte. minimag erinnert sich daran, dass der Redakteur gesagt hat, er solle nicht herumtrödeln, und gottseidank geht der Druck auch ruckzuck. Nur bei der Post hat minimag seine Zweifel. Aber was soll er machen? Er kann ja nicht fliegen, und so muss er sich wohl oder übel in den Postverteiler begeben.

Darin wird es dunkel, und minimag wird schwarz vor Augen. Dann schaukelt es wie verrückt, und minimag wird seekrank – obwohl er das nur vermutet, weil er ja noch nie auf See gewesen ist. Die ganze Zeit über fragt sich minimag, ob er wohl auf dem richtigen Weg ist, ob er bei seinem Empfänger landen wird, auf irgendeiner Müllhalde oder, im schlimmsten Fall, im Wald der wilden Reißwölfe.

minimag wird gerettet

Als minimag durch die Klappe rutscht und auf den Boden fällt, wird ihm klar, dass er in einem Haushalt gelandet ist. Da liegt er eine ganze Weile so herum, bis eine Frau im Morgenmantel kommt und alles aufsammelt, was da auf dem Boden liegt.

In der Küche sitzt ein Mann und trinkt Kaffee. Er sagt zu seiner Frau: „Was hast du denn da Schönes?“ Sie sagt: „Werbung“, und will den ganzen Schwung mit minimag ins Altpapier werfen. minimag bekommt einen Schweißausbruch, und die Tränen steigen ihm in die Augen. Soll das schon das Ende seiner Reise sein?

minimag nimmt seine ganze Kraft zusammen und rutscht ein bisschen aus dem Stapel heraus. Da sagt der Mann: „Warte mal, ist das nicht …“ und zieht minimag hervor. „Guck mal, das ist doch Ingo Ladebuchse, der technische Leiter von den Stadtwerken, und Emma Dreimeterbrett von unserer Badeoase. Das ist ja interessant!“ minimag fällt ein Stein vom Herzen, denn nun darf er nicht nur auf dem Küchentisch liegen, sondern wird von vorne bis hinten studiert und hinterher sorgsam weggelegt.

Alle lieben minimag

Bei der nächsten Versammlung der minimags zeigt sich der Redakteur sehr zufrieden. Die Stadtwerke haben ihm gesagt, dass sie noch nie so viele Zuschriften erhalten haben – sowohl für das Preisausschreiben als auch Leserbriefe mit Kommentaren wie: „Toll, dass ihr nur regionale Themen habt. Das ist für uns sehr informativ, und wir freuen uns auf jede neue Ausgabe.“

minimag ist froh, dass er von wohlwollenden Menschen zur Hand genommen wird und nicht in die Klauen der finsteren Reißwölfe geraten ist. Diggi Digitalmagazin ist ebenfalls happy, weil sie immer noch eine Extrastory draufpacken kann. Die Stadtwerke fühlen sich pudelwohl, weil der Aufwand sie nicht überfordert, sie flexibel sind und ihren Kunden ein attraktives, gern genommenes Medium anbieten, in dem sie über ihre Themen informieren können.

Und was, werden sich viele von euch fragen, ist aus Kuma geworden? Kuma hat deutlich abgespeckt und ist viel agiler geworden. Kuma kommt jetzt gezielt und abwechselnd mit minimag zum Zug. Das hat ihn für viele noch sympathischer gemacht. Im Zusammenspiel mit minimag, Nellie Newsletter, Sonja Social und Diggi Digitalmagazin bilden sie ein unschlagbares Team und einen abwechslungsreichen Mix. Watt willste mehr?

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Welche rechtlichen Vorgaben gelten bezüglich digitaler Barrierefreiheit für Stadtwerke? Das ist eine Frage, mit der sich die Agentur Heumann als Beratungs- und Lösungspartner für Stadtwerke bereits ausführlich beschäftigt hat. Darüber hinaus stehen innovative Lösungen im Fokus der Recherche, mit denen Stadtwerke die Herausforderung der Barrierefreiheit effizient bewältigen können.

Fest steht, dass individuell erzeugte Massendokumente wie Jahresverbrauchsabrechnungen laut gesetzlicher Vorgabe so strukturiert sein müssen, dass Screenreader sie auslesen können. Dafür müssen sie semantisch ausgezeichnet werden und eine korrekte Überschriftenhierarchie besitzen. Die Tabellen des Dokuments müssen logisch aufgebaut und Navigationsstrukturen wie Lesezeichen oder Tags konsistent angelegt sein, um nur einige Anforderungen zu nennen.

„Als Agentur für Stadtwerke suchen wir innovative Lösungen, die unseren Kunden helfen, effizient und kostengünstig digitale Barrierefreiheit umzusetzen.“

E.-Ulrich Heumann, Geschäftsführer, Agentur Heumann

Die Verantwortung liegt nicht beim „letzten Klick“ in der Fachabteilung

Um zehntausende Dokumente zu strukturieren und somit barrierefrei und fit für die Versendung zu machen, sollte die Logik bereits in einem standardisierten, wiederholbaren technischen Prozess in den Templates und der Ausgabestrecke verankert sein – nicht erst bei der Einzelprüfung vor dem Versand. Denn dann ist der Aufwand immens und das Chaos vorprogrammiert.

Lösungen für die Massengenerierung – Beispiel NAGIX

Für die automatisierte Erstellung großer Mengen barrierefreier Dokumente gibt es inzwischen Lösungen, die bestehende Output-Strecken gleichsam um eine „Barrierefreiheits-Ebene“ erweitern. Allerdings ist die technologische Entwicklung dynamisch, sodass es für Mitarbeiter der Stadtwerke im Tagesgeschäft nicht so einfach ist, den Überblick zu behalten, welche Lösungen am Markt konkurrieren und welche sich bereits in der Praxis bewährt haben. Während der Recherche tauchte immer wieder der Name NAGIX auf. NAGIX ist darauf ausgelegt, große Mengen von Dokumenten automatisiert in vollständig barrierefreie, WCAG- und PDF/UA-konforme Dateien zu überführen.

Dabei gruppiert das System die Dokumente eines Unternehmens zunächst in sogenannte „Familien“ (z. B. Abrechnungstypen, Serienbriefe) und versieht die Mastervorlagen mit für die Gruppe typischen semantischen Tags wie Überschriften, Textblöcken sowie Tabellen- und Bildbeschreibungen. Alle später erzeugten Dokumente der „Familie“ werden automatisch mit den hinterlegten Barrierefreiheits-Tags angereichert – inklusive Unterstützung mehrerer Sprachen und KI-basierter Bilderkennung für Alternativtexte.

Die Einschätzung eines Experten für barrierefreie PDFs und Software-Qualitätssicherung

Um eine fachmännische Einschätzung und einen Überblick über aktuelle Anbieter und Lösungen zu bekommen, haben wir mit Michael Nissenbaum, Geschäftsführer der TWIN CUBES GmbH, gesprochen. Als zertifizierter Berater beschäftigt er sich seit Jahren mit Lösungen für die digitale Barrierefreiheit und berät namhafte Organisationen aus dem öffentlichen Sektor sowie der Privatwirtschaft.

Welche Tools zur Massengenerierung PDF/UA-konformer Dokumente sollte man im Auge behalten?

Michael Nissenbaum: Das sind im Wesentlichen NAGIX, CommonLook Velocity, PDFix.

Welche hat sich aus Ihrer Sicht bisher nachhaltig in der Praxis bewährt?

Michael Nissenbaum: NAGIX der Firma Consist.

Wie kommen Sie zu dieser Einschätzung?

Michael Nissenbaum: Nach langer Recherche und vielen Proof of Concepts verschiedenster Lösungen sind wir zum Schluss gekommen, dass NAGIX im Moment die optimale Lösung hinsichtlich Effizienz und Bedienbarkeit ist. Die Lösung erlaubt technisch nicht versierten Menschen, einfache Templates zu erstellen, um daraus barrierefreie PDF-Dokumente generieren zu lassen.

Gibt es Best Cases von Unternehmen?

Michael Nissenbaum: Nach erfolgreichem Proof of Concept wird die NAGIX-Lösung momentan von uns bei einem großen Energieversorger in Deutschland implementiert, mit dem Ziel, verschiedenste Projekte und Fachbereiche mit barrierefreien Dokumenten zu versorgen.

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So schien es jedenfalls zunächst, und es gab keinen Grund, daran zu zweifeln, dass durch Umsatzeinbußen gebeutelte Unternehmen das Texterhonorar einsparen und sich mit der prompten und loyalen Arbeit des Kollegen ChatGPT zufriedengeben würden. Tatsächlich musste ich mir anhören: „Das reicht uns im Moment, Sie haben für uns so viele tolle Texte geschrieben, da können wir mit etwas KI aufgefrischt noch Jahre von zehren.“

Dem Texter kommen die Tränen

Da stehst du dann als Texterdepp, und alles, was vorher selbstverständlich war, ist mit einem Fingerschnippen perdu. Irgendwann bekommt man dann die ersten Ergebnisse in die Hand. Zweifellos hochveranlagte Grafikdesigner, die Texte von Haus aus eher als störenden Grauwert betrachten, haben mal kurz einen rausgehauen. Ja, da steht etwas, aber es hat mit der Marke, der Tradition, dem Stolz, dem Können, der Persönlichkeit und den ganzen Mühen, die in der Entwicklung und Produktion einer neuen Produktreihe liegen, nicht das Geringste zu tun.

Da hätte man besser gleich eine graue Fläche in das Layout einsetzen können. Dem Texter kommen die Tränen. Im Ernst: Das ist doch jämmerlich. Was nutzt denn das tollste Design, wenn der Inhalt eine Nullnummer ist? Vertane Chance. Der Kunde tut mir leid.

Der erste Impuls: Kopf in den Sand

Am Anfang spiele ich die Charaktereigenschaften aus, die der Fußballclub meiner Heimatstadt mit einem typischen Hang zur Selbstironie zum Slogan erhoben hat: stur, hartnäckig, kämpferisch. „Mir doch egal. Das wollen wir doch mal sehen. Die spinnen doch!“ Mit dieser Einstellung halte ich mich zunächst fern von Eingabefenstern, die mich mit einem schleimigen „Wie kann ich dir helfen?“ zu locken versuchen. Wieso überhaupt Du? Wer hat dieser KI die Erlaubnis gegeben, mich zu duzen? Nicht, dass ich etwas gegen das sozialistische Du einzuwenden hätte, aber so ganz ohne Vorlauf und Vorstellung – das erscheint mir ein wenig überstürzt.

Folgerichtig ist die Beziehung zwischen mir und der KI von Anfang an angespannt. Daran ändert sich erst recht nichts, als ich von meinem Chef – ja, ich bin zwischenzeitlich in den sicheren Hafen des Angestelltendaseins zurückgekehrt – aufgefordert werde, einen Artikel über das Schmelzen der Gletscher zu schreiben.

Um mir zu demonstrieren, wie die digitale Konkurrenz so etwas erledigt, gibt er in meinem Beisein einen Prompt ein, der in etwa dem Briefing entspricht, das er mir zuvor gegeben hat. Dann drückt er die Enter-Taste. Die Maschine zeigt für wenige Sekunden an, dass sie sich etwas zusammenreimt, dann taucht der Artikel auf: 6.000 Zeichen, sauber durch Zwischenunterschriften strukturiert, prägnante Headline, emotionaler Einstieg. Ich drucke mir das Ergebnis aus und spiele mit dem Gedanken, sofort den Stift hinzuschmeißen, meine Sachen zu packen und mich zu betrinken. Das war’s dann. Tschüss, war ’ne coole Zeit, als man noch gebraucht wurde.

Die KI ist auch nur ein Mensch

Ich bin dann doch geblieben und habe noch mal genauer hingeschaut. Eine Eigenschaft KI-generierter Texte ist, dass sie auf den ersten Blick galaktisch aussehen: hochglänzend, pflegeleicht und knitterfrei. Dann aber stellt sich schnell heraus: „Die KI labert gerne, fantasiert zu viel und liegt manchmal so weit daneben, dass man dahinter schon eine betrügerische Absicht vermuten könnte.“ Wenn du – damit meine ich das vertrauliche Du unter Freunden – dich auf die KI verlässt, bist du verloren.

Das sage nicht nur ich, sondern auch viele Texter, deren Erfahrungen im Umgang mit der KI ich mir angesehen habe, um einen Überblick zu bekommen, was andere Profis von der ganzen Sache halten. Seitdem geht es mir deutlich besser, und ich bin zu einer friedlichen Koexistenz bereit, die übrigens auch meine Schreiberkollegen für vernünftig halten: Technologie, gepaart mit menschlicher Kreativität, erweitert das Spektrum der Möglichkeiten und wird zum Wettbewerbsvorteil. So in etwa.

Texter sind keine Dinosaurier

Wir alle kennen die Geschichte vom Aussterben der Dinos: Meteorit, Staub, kalt, tot. Wird es beim Textersterben ähnlich laufen: ChatGPT, Textehagel, Nahrungsverlust, tot? Ich habe mich im Internet auf die Suche nach Einschätzungen gemacht und war erstaunt, wie positiv und selbstbewusst Texterinnen und Texter in die Zukunft blicken. Hier die Quintessenz der Stimmen und Erkenntnisse.

1. Ausblick KI-Texte: Einheitsbrei auf Knopfdruck

Die KI macht es für Unternehmen einfacher, Texte zu schreiben. Allerdings erfindet KI nichts Neues, sondern greift auf Inhalte zurück, die es schon gibt. Nach dem Gesetz der Entropie muss also irgendwann zwangsläufig alles gleich klingen. Somit wird der Markt von Texten überschwemmt, deren Qualität maximal ausreichend ist. Tragisch wird es, wenn der Verlust der Qualität auch mit einem Verlust des Urteilsvermögens einhergeht. Was passieren kann, wenn innerhalb der Unternehmen und Institutionen die Expertise abgebaut wird und niemandem mehr auffällt, dass die Texte keinen Leser hinter dem Ofen hervorlocken.

2. Menschliches Feingefühl schlägt maschinelle Perfektion

Vor dem Hintergrund des Einheitsbreis schlägt die Stunde der Kreativen, die in der Lage sind, originären Content und Textqualität zu produzieren. In folgenden Punkten hebt sich die menschliche Intelligenz klar von der KI ab.

Storytelling

Leser und Kunden erwarten Authentizität und inhaltliche Tiefe. Geschichten, die auf der Basis menschlicher Erfahrungen und eines ernst gemeinten Dialogs mit einer eigenen Stimme erzählt werden, stechen aus der Masse heraus.

Redaktionelles Urteilsvermögen

Unternehmen brauchen Experten, die Textqualität beurteilen können, die perfekt gemachten Bullshit von echten Themen unterscheiden und darüber hinaus die KI steuern und gezielt einsetzen.

Strategischer Überblick

Ein toller Text im luftleeren Raum bringt niemanden weiter. Jeder Text ist nur ein Baustein in dem größeren Gefüge, das durch Marke, Persönlichkeit und strategische Ziele definiert ist. Der KI fehlt der Zugriff auf die sinnliche Dimension, die Nebengeräusche, das periphere Sichtfeld, das in jeden guten Text als unsichtbarer Hintergrund einfließt.

3. Selbst schreiben heißt selbst denken

Von der Mehrheit der Texterinnen und Texter wird die KI als Sparringspartner für den ersten Entwurf, für Ideenskizzen, alternative Formulierungen und zur Effizienzsteigerung bei der Recherche begrüßt. Ausnahmslos durchläuft der Text eine Phase gründlicher Überarbeitung, wobei diese zum Teil als aufwendiger empfunden wird als das Verfassen des Textes selbst. Manche Kollegen verzichten nicht nur deshalb, sondern auch zugunsten der persönlichen Note vollständig auf KI und erklären ihren Text zu einer originären Schöpfung, die selbstverständlich ihren Preis hat.

Tatsächlich gibt es bereits Programme, die den KI-generierten Anteil eines Artikels präzise feststellen können. Wie peinlich es ist, wenn sich der teuer eingekaufte Text als hundertprozentiges KI-Produkt erweist, muss man nicht weiter ausmalen. Vorsicht ist also auch bei der fröhlich-unbeschwerten Verwendung von KI die Mutter der Porzellankiste. Einen guten Selbstschutz bietet auch der transparente Umgang mit dem Einsatz von KI. Wenn man gegenüber seinen Kunden klar benennt, wann und wo man KI eingesetzt hat, kann einem daraus im Nachhinein kein Strick gedreht werden.

Wer weiß, vielleicht ist auch die Kennzeichnungspflicht in Zukunft eine Lösung, damit Menschen wissen, womit sie es zu tun haben. „Dieser Text wurde von KI geschrieben“, heißt es dann vielleicht und führt dazu, dass man schnell weiterblättert.

Ich beziehe mich in meinem Artikel auf Aussagen von 10 Texterinnen und Textern, die für die Blogbeiträge auf der Seite https://www.schreiben-als-beruf.de/ interviewt wurden.

KI-Programme mit denen Texterinnen und Texter arbeiten:



https://www.perplexity.ai/

https://chatgpt.com/

https://www.midjourney.com/
https://claude.ai/
https://wortliga.de/
https://www.scribbr.de/rechtschreibpruefung/
https://www.spellboy.com
https://copilot.microsoft.com/
https://leonardo.ai/

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KI in der Stadtwerke-Kommunikation

Brauchen wir in der Ära von ChatGPT überhaupt noch Texter?

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Eine unnötige Barriere für 13 Millionen Menschen

Ein PDF, das nicht barrierefrei gestaltet ist, stellt für 13 Millionen Menschen mit permanenten oder episodischen Einschränkungen in Deutschland eine nahezu unüberwindliche Hürde dar. Besonders betroffen sind

• Menschen mit Sehbehinderung
• Analphabeten
• Menschen mit motorischen Einschränkungen
• Kognitiv eingeschränkte Menschen
• Menschen mit Dyslexie
• Gehörlose Menschen

Jeder Mensch kann jederzeit von einer vorübergehenden Beeinträchtigung betroffen sein, durch die beispielsweise die Navigation per Maus nicht mehr möglich ist. Das sollte uns alle motivieren, das Thema Barrierefreiheit anzugehen.

Stadtwerke sind verpflichtet, Barrierefreiheit umzusetzen

In Deutschland müssen Stadtwerke und Energieversorger verschiedene Dokumente und digitale Inhalte barrierefrei gestalten, um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden. Die wichtigsten Vorgaben ergeben sich aus dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), der EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act, EAA), dem Behindertengleichstellungsgesetz (BGG) sowie der Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0).

Für eine verbindliche rechtliche Einschätzung wenden Sie sich bitte an einen spezialisierten Anwalt oder eine zuständige Behörde. Dieser Text dient lediglich der allgemeinen Information und stellt keine rechtliche Beratung dar.

Und jetzt alle PDFs einmal barrierefrei!

Haben Sie eine Ahnung, wie viele Dokumente sich auf Ihrer Website tummeln? Oft sind es dutzende oder sogar hunderte. Diese alle barrierefrei gestalten? Eine Herkulesaufgabe, so scheint es. Doch wenn man mit System vorgeht, ist es nicht so dramatisch, wie es der erste Blick nahelegt, im Gegenteil, hier bietet sich eine ausgezeichnte Gelegenheit, endlich einmal auszumisten. Denn im Normalfall werden PDFs und Dokumente aus allen Abteilungen in den Ring geworfen. Jemand aus dem Marketing oder der IT lädt sie dann auf der Website hoch und gut ist. So entsteht über die Jahre ein Wildwuchs an Preislisten, Vertragstexten, Studien, Analysen, Kundenmagazinen und vielem mehr.

Wer soll das machen, bitte schön?

Gute Frage, häufig wird die Marketingabteilung mit derartigen Speziallaufgaben betraut und bedankt sich. Dabei muss man allerdings wissen, dass die Umwandlung alter Dokumente in barrierefreie nicht nur Spezialkenntnisse erfordert, sondern auch eine gehörige Portion detektivischen Spürsinns, denn Sie benötigen immer das Ursprungsdokument.

Ein PDF nachträglich barrierefrei zu gestalten, ist extrem aufwändig und manchmal nicht möglich. Erheblich einfacher ist es, wenn Sie mit dem Ursprungsdokument arbeiten. Was das bedeutet, muss wohl nicht näher erklärt werden. Unsere Empfehlung lautet: Bleiben Sie entspannt und wählen Sie den pragmatischen Weg.

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1. BGG oder BFSG – Für wen gilt was?

Wir bringen Licht in die komplexe Gesetzes- und Verordnungslage

In letzter Zeit werden wir immer wieder mit den Fragen konfrontiert: Was gilt für uns? Welche Schritte sollten wir unternehmen, um rechtssicher digitale Barrierefreiheit herzustellen und wer kann uns wann und wie unterstützen?

Bitte beachten Sie: Dieser Text stellt keine rechtliche Beratung dar. Er dient lediglich der allgemeinen Information. Für eine verbindliche rechtliche Einschätzung wenden Sie sich bitte an einen spezialisierten Anwalt oder eine zuständige Behörde.

BFSG und BFSGV – Barrierefreiheit für Dienstleistungen und Produkte von Wirtschaftsakteuren

Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) setzt die EU-Richtlinie 2019/882 (European Accessibility Act – EAA) um und verpflichtet privatwirtschaftliche Unternehmen dazu, einige digitale Produkte und Dienstleistungen ab dem 28.06.2025 barrierefrei zur Verfügung zu stellen. Zu den Produkten und Dienstleistungen zählen folgende:

Dieses Bild Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) Regelungen ist lizenziert unter CC BY-NC-SA 4.0. Das Bild wurde nicht verändert. Quelle: bfsg-gesetz.de – netprofit

2. Ausgewählte Anforderungen im Vergleich

3. Fazit

Die Umsetzung gemäß der BITV ist etwas anspruchsvoller, aber nachhaltiger und zukunftssicherer. Unternehmen sollten ihre Strategie nicht nur nach dem Mindeststandard (BFSG) ausrichten, sondern die BITV 2.0 als langfristiges Ziel sehen, um allen Nutzern eine gleichberechtigte digitale Teilhabe zu ermöglichen.

Wichtig: Vor dem Start die Rechtslage prüfen

Sie sollten in jedem Fall von Ihrem Anwalt prüfen lassen, welche Vorgaben für Sie gelten. Grundsätzlich ist es sinnvoll, sich an den strengeren BITV 2.0-Standards zu orientieren, um rechtliche Sicherheit zu gewährleisten. Mit einer frühzeitigen Umsetzung verbessern Sie in jedem Fall die Nutzererfahrung Ihrer Kunden und vermeiden mögliche Sanktionen.

4. In 6 Schritten zur digitalen Barrierefreiheit

5. Aufsichtsbehörden für digitale Barrierefreiheit in den Bundesländern  

Die Erfahrung zeigt, dass es sinnvoll sein kann, proaktiv auf die zuständigen Marktüberwachungsbehörden, beziehungsweise die Beauftragen für Menschen mit Behinderungen zuzugehen. In der Regel sind diese zuvorkommend und unterstützen Ihre Initiative mit Rat und Tat. In jedem Fall zeigen Sie, dass Ihnen das Thema am Herzen liegt und Sie mit Ihrem Unternehmen unterwegs sind, Teilhabe für alle Menschen zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass Zuständigkeiten und Kontaktdaten Veränderungen unterliegen und wir an dieser Stelle keine Gewähr für die Richtigkeit übernehmen können.

6. So können wir Sie unterstützen

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1. Relevanz und Grundlagen der digitalen Barrierefreiheit

Hallo Lara, hallo Anna, für wen ist euer Vortrag interessant?

Anna: Im Prinzip für alle Marketingverantwortlichen von kommunalen Unternehmen, die eine Website betreiben.

Kurz erklärt: VKU ist die Abkürzung für Verband kommunaler Unternehmen, dazu gehören beispielsweise Stadtwerke und Stadtreinigungen.

Was sollen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer am Ende mit nach Hause nehmen?

Lara: Grundlegende Informationen zum Thema Barrierefreiheit und hoffentlich ein Verständnis dafür, wie wichtig das Thema ist. Außerdem Basisinfos rechtlicher Natur. Welche Gesetze und Verordnungen treten in Kraft? Was ist das BFSG und wen betrifft es? Und so weiter.

Anna: Am Ende des Seminars sollte klar sein, welche Schritte man unternehmen kann. Dazu gibt es auch anschauliche Praxisbeispiele von Hamburg Wasser und der Berliner Stadtreinigung.

Am 28. Juni tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Wie beurteilt ihr den aktuellen Stand der Websites kommunaler Unternehmen?

Lara: Das ist pauschal schwer zu beurteilen. Wir stellen aber fest, dass sich im letzten Jahr viel getan hat. Es gibt inzwischen deutlich mehr Stadtwerke, die immerhin schon eine Erklärung zur Barrierefreiheit auf ihrer Website haben. Das zeigt, dass das Thema in den Fokus gerückt ist. Inwieweit die Barrierefreiheit dann auch umgesetzt und geprüft wurde, ist natürlich noch eine ganz andere Frage.

2. Praktische Umsetzung und Prüfverfahren

Für eine Erklärung zur Barrierefreiheit muss man sich schon intensiv mit dem Thema beschäftigen oder?

Anna: Ja, aber man kann durchaus vorab eine Erklärung schreiben, die darauf hinweist, dass gerade an der Barrierefreiheit gearbeitet oder dass diese geprüft wird. Die Prüfstellen sind momentan so ausgelastet, dass das Verfahren etwas länger dauern kann.

Lara: Mit der Erklärung der Barrierefreiheit kann man aber immerhin schon mal zeigen, dass man das Thema im Blick hat.

Und wie funktioniert eine Prüfung der Barrierefreiheit? An wen kann man sich wenden?

Anna: Ein Weg ist, dass man selbst aktiv wird und ein Unternehmen mit der Prüfung der Website beauftragt. Das Ergebnis kann als Entscheidungshilfe genutzt werden, ob eine Anpassung der Website ausreicht oder ein Relaunch sinnvoll ist.

Lara: Es kann aber auch sein, dass die zuständige Behörde, die eine gewisse Anzahl von Websites pro Jahr prüft, eine Prüfung veranlasst. Diese Prüfungen beziehen sich allerdings auf die Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung (BITV 2.0), welche für Öffentliche Stellen und kommunale Unternehmen schon länger gültig ist. Im Vortrag geht es vorrangig um das neue BFSG. Der Unterschied zwischen BITV und BFSG wird im Rahmen des Seminars erläutert.

Was sind Defizite im Bereich der Barrierefreiheit, die man auf einer Website sofort erkennt?

Lara: Auf einer barrierefreien Website kann man sich mit der Tabulator-Taste durch interaktive Elemente wie Menüs, Links und Buttons klicken. Wenn das nicht funktioniert, weiß man, dass der Betreiber sich noch nicht mit dem Thema auseinandergesetzt hat.

Anna: Ein Problem, das auch auf den ersten Blick erkennbar ist, sind fehlende Kontraste. Häufig werden zum Beispiel Texte, die nur ergänzende Infos bieten hellgrau gestaltet. Im Sinne der Barrierefreiheit ist das leider ein absolutes ein NoGo.

Lara: Ein weiteres Anzeichen ist das Fehlen des Fokus-Styling. Das wurde lange Zeit von Webentwicklern entfernt, weil sie es nicht schön fanden, wenn ein ausgewähltes Element mit einem Rahmen versehen wird. Um sich per Tastatur durch die Website zu bewegen und zu wissen, wo man sich gerade befindet, ist es aber unerlässlich.

3. Technische und gestalterische Herausforderungen

Mit der Tastatur navigieren, da können sich viele bestimmt nur wenig drunter vorstellen?

Lara: Dann sollte man sich auf jeden Fall anmelden, denn wir zeigen an praktischen Beispielen, was das bedeutet und was man beachten muss.

Was ist die größte Barriere bei der Umsetzung digitaler Barrierefreiheit?

Anna: Zum einen fehlt das Wissen, dass es so etwas überhaupt gibt. Zum anderen die Informationsflut, die zu einer Überforderung führt. Wir kennen das alle, wenn man nicht weiß, wo man anfangen soll, verfällt man schnell in eine Art Lähmung.

Lara: Ein weiteres Problem ist sicher auch, dass die Wichtigkeit des Themas noch nicht erkannt und anerkannt wird. Oft geht man in den inneren Widerstand, wenn man das Gefühl hat, von außen etwas aufgebürdet zu bekommen. Dabei bietet digitale Barrierefreiheit viele Vorteile, die dafür sprechen, sich mit dem Thema zu beschäftigen.

Anna, kannst du uns drei Punkte nennen, die für die Gestaltung einer barrierefreien Website unerlässlich sind?

Anna: Wie schon gesagt, die Kontraste sind superwichtig. Dann Typografie, das heißt die Auswahl der geeigneten Schrift und Schriftgröße. Und schließlich die Größe von Schaltflächen und interaktiven Elementen.

Lara, welche drei Bausteine sind aus technischer Sicht von größter Bedeutung?

Lara: Das Fokus-Styling und damit die Bedienbarkeit aller interaktiven Elemente über die Tastatur. Das ist auch laut WCAG ein Grundkriterium für Barrierefreiheit. WCAG steht für den international gültigen Standard der Web Content Accessibility Guidelines.

Zweitens müssen assistive Technologien wie Screenreader die Bausteine der Website klar und vollständig erfassen und interpretieren können. Dafür ist es unter anderem wichtig, Schaltflächen korrekt zu benennen. Das gleiche gilt für Bilder, die über Alternativtexte beschrieben werden. Wenn der Alternativtext eines Bildes „Herr Müller“ ist, dann bringt das einem Menschen, der nichts sieht, nicht viel. Herr Müller und das, was er gerade tut, sollte beschrieben werden.

Dritte Voraussetzung ist eine saubere HTML-Struktur, durch die beispielsweise eine Headline auch als Headline ausgewiesen wird. Nur so ist es möglich, von Headline zu Headline springen.

Kurz erklärt: Assistive Technologien sind Soft- und Hardware-Lösungen, die es Menschen mit Behinderungen ermöglichen, digitale Angebote wie Software, MobileApps oder Webseiten zu nutzen. Das sind z.B. Screenreader, die unsichtbaren Inhalt vorlesen. Vorgelesen wird der sogenannte Alternativtext, der ein digitales Bild beschreibt.

4. Erste Schritte und weiterführende Maßnahmen

Angenommen, ich bin für die Umsetzung der digitalen Barrierefreiheit verantwortlich. Was ist mein erster Schritt?

Anna: Am besten sofort zum Vortrag anmelden 😉 Auf jeden Fall sollte man erstmal die Agentur, die die Website betreut, ansprechen und feststellen, inwieweit die bei dem Thema unterstützen können. Dann ist es sicherlich auch nützlich mit dem Anwalt zu sprechen, um die rechtliche Lage zu sondieren.

Abgesehen von der gesetzlichen Verpflichtung, gibt es Vorteile, die für eine barrierefreie Website sprechen?

Lara: Da fällt mir als erstes die Suchmaschinenoptimierung ein. Barrierefreie Websites sind besser strukturiert, verwenden sauberen und semantisch korrekten Code, wodurch sie von Suchmaschinen leichter indexiert und höher bewertet werden.

Anna: Ein weiterer Vorteil ist die verbesserte Benutzerfreundlichkeit, da eine klare Navigation und verständliche Inhalte für ALLE hilfreich sind und die Verweildauer und Conversion-Rate erhöhen können. Ohnehin ist ein barrierefreier Auftritt für die Glaubwürdigkeit von Unternehmen wichtig, die sich Inklusion und soziales Engagement auf die Fahne geschrieben haben.

Kurz erklärt: Die Conversion Rate zeigt die Aktivitäten der Besucher auf einer Webseite an, genauer gesagt den Anteil der Besucher, die ein Produkt kaufen oder etwas herunterladen oder ausfüllen.

Ok, ich erkenne den Nutzen und sage, digitale Barrierefreiheit brauchen wir sofort. Ist es dann nicht am einfachsten, ein Overlay-Tool zu kaufen?

Lara: Man kann das Geld gerne ausgeben und ein Overlay-Tool installieren. Fakt ist aber, dass eine Website ohne Overlaytool barrierefrei sein muss, ansonsten ist die Anforderung nicht erfüllt. Vielleicht ändert sich das noch einmal, aber zum jetzigen Zeitpunkt macht ein Overlaytool eine Website nicht barrierefrei.

Kurz erklärt: Ein Overlay-Tool ändert den Code im Browser, wodurch Nutzer individuelle Einstellungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit vornehmen können.

5. Seminar und Support

Kann man sich noch zum Web-Seminar anmelden?

Anna: Auf jeden Fall, es sind noch ein paar Plätze da.

Und wenn ich am 30.01.2025 keine Zeit habe, was mache ich dann?

Lara: Auf Anfrage erklären wir die wichtigsten Punkte gerne in einem persönlichen Meeting. Oder man hält beim VKU nach dem nächsten Seminar-Termin Ausschau.

Welchen Support bietet ihr den Unternehmen?

Anna: Auf jeden Fall beratende Unterstützung inklusive einer Basisprüfung, aus der eine Empfehlung abgeleitet wird. Falls schon der Gedanke da ist, die Website zu überarbeiten, bieten wir auch Unterstützung bei der Leistungsbeschreibung in der Angebotsphase. Die ist die Voraussetzung, um Angebote seriös vergleichen zu können.

Lara: Letztendlich unterstützen wir natürlich auch gerne bei der Konzeption, Gestaltung und Umsetzung einer barrierefreien Website.

Anna und Lara freuen sich auf Sie!

Hier finden Sie weitere Infos und können Sich direkt anmelden:

VKU-Web-Seminar Digitale Barrierefreiheit 2025.
Am 30. Januar 2025 von 9 Uhr bis 12.15 Uhr.

Lara Jochim ist bei Concept Design Heumann als Mediengestalterin für die technische Umsetzung von Websites zuständig
Anna Röseners Fachgebiet als Mediengestalterin ist Konzeption und Webdesign

Lesen Sie auch unsere Artikel zum Thema Barrierefreiheit: Website barrierefrei machen und Leichte Sprache: Chance für echte Barrierefreiheit!

Der Beitrag Barrierefreiheit online umsetzen: Tipps und Einblicke aus der Praxis erschien zuerst auf heumann. - agentur für stadtwerke.

Bestimmt hast du schon einmal einen Brief bekommen.
Du hast den Brief aufgemacht und ihn gelesen.
Vielleicht hast du da gedacht: Das verstehe ich nicht.

Darum gibt es Leichte Sprache:

Leichte Sprache soll allen Menschen helfen, Sachen besser zu verstehen.

Darum soll es Leichte Sprache in wichtigen Briefen geben, an wichtigen Stellen im Internet oder in Zeitungen.

Warum kann ich dir erklären, was Leichte Sprache ist?

Mein Beruf ist das Schreiben.

Ich habe auch das Schreiben in leichter Sprache gelernt.
Ich schreibe für Zeitungen und Internet-Seiten von Stadtwerken.

Warum sollen Stadtwerke Leichte Sprache benutzen?

Stadtwerke versorgen Menschen mit Strom, Wasser und Gas.
Auch Menschen, für die das Lesen schwer ist.

Für 20 Millionen Menschen ist das Lesen schwer.
Darum ist Leichte Sprache für viele Menschen in unserem Land sehr wichtig.

Wo soll Leichte Sprache verwendet werden?

Ein Gesetz sagt: Internet-Seiten von Stadtwerken sollen barrierefrei sein.
Hier findest du mehr zu den Gesetzen.

Barrierefrei heißt: Es darf keine Hindernisse für Menschen mit einer Behinderung geben.

Leichte Sprache hilft dabei, Hindernisse zu entfernen.

Diese Inhalte sollen in leichter Sprache sein:

• Was sagt die Internet-Seite?
• Wie kann ich die Internet-Seite nutzen?
• Wo ist die Internet-Seite barrierefrei und wo gibt es noch Hindernisse?
• Welche Seiten sind in leichter Sprache oder in Gebärden-Sprache?
  Gebärden-Sprache ist eine Sprache für Menschen, die nicht gut hören können.

Für Leichte Sprache gibt es Regeln:

• Wir schreiben kurze Sätze
• Wir benutzen einfache und bekannte Wörter
• Wir sagen das Wichtige zuerst
• Wir sprechen positiv
• Wir haben eine gut lesbare Gestaltung

Das solltest du auch über Leichte Sprache wissen:

1. Leichte Sprache ist ein Zusatz-Angebot: Leichte Sprache soll normale Sprache nicht ersetzen.
2. Leichte Sprache ist anders als Einfache Sprache. Einfache Sprache versucht verständlicher zu schreiben. Einfache Sprache hat keine festen Regeln.
3. Texte in leichter Sprache werden geprüft.
   Prüfen heißt: Menschen, für die das Lesen schwer ist, lesen die Texte. Dann sagen sie, was besser gemacht werden soll.

Jetzt weißt du, was Leichte Sprache ist:

Wir helfen Stadtwerken, Texte in leichter Sprache zu machen.

Wir helfen auch dabei Internet-Seiten barrierefrei zu gestalten.

Alles Wichtige darüber kannst du in diesem Artikel lesen: „Website barrierefrei machen!“ Der Artikel ist nicht in leichter Sprache, aber trotzdem einfach zu verstehen.

Unser Vortrag über digitale Barrierefreiheit:

Bei uns arbeiten Anna Rösener und Lara Jochim.
Sie wissen viel über Digitale Barrierefreiheit.
Bald halten sie einen Vortrag beim VKU-Web-Seminar.
Am 30. Januar 2025 von 9 Uhr bis 12.15 Uhr.
Wir freuen uns, wenn du dabei bist.

Dieser Artikel wurde zur Veranschaulichung in Leichter Sprache geschrieben. Er wendet sich nicht an Menschen mit Behinderung oder Leseschwäche und wurde daher vor der Veröffentlichung nicht von diesen geprüft.

Der Beitrag Leichte Sprache: Eine Chance für echte Barrierefreiheit! erschien zuerst auf heumann. - agentur für stadtwerke.

Martina lächelt. Sie hat es geschafft. Sie braucht für alles etwas länger als Menschen ohne Beeinträchtigung. Seitdem die Website ihrer Stadtwerke barrierefrei gestaltet ist, kann selbst sie den Stand des Stromzählers eingeben.
Auf dem Energiemonitor verfolgt Martina mit kindlicher Freude, wieviel Energie in der Region erzeugt und wieviel Strom aus Sonne und Wind gewonnen wird. Es gibt ihr das Gefühl dabei zu sein und ihr eigenes Leben organisieren zu können. Besonders gut findet sie, dass in leichter Sprache erklärt wird, wie man die Schrift vergrößern und sich mit der Tastatur von Seite zu Seite bewegen kann. Martina gehört zu der Gruppe von 7,9 Millionen Menschen mit einer Schwerbehinderung in Deutschland. 

Nicht nur für Menschen mit Beeinträchtigung ermöglicht eine barrierefreie Website mehr Teilhabe am gesellschaftlichen Leben. Die Zahl der Menschen mit Behinderung beläuft sich auf 13 Millionen von insgesamt 84 Millionen Einwohnern in Deutschland, 6,2 Millionen Menschen haben eine sehr geringe Lese- und Schreibkompetenz und 10,6 Millionen Menschen verfügen lediglich über Lese- und Rechtschreibfähigkeiten auf 4.-Klasse-Niveau. Man kann sagen, dass digitale Barrierefreiheit für über 20 Millionen Menschen in Deutschland ein Segen ist. Für den Rest ist sie komfortabel. Und wer weiß, wir alle können irgendwann von temporären Einschränkungen betroffen sein, sei es durch einen gebrochenen Arm oder einfach durch das Älterwerden. Deshalb ist es entscheidend, dass alle Informationen im Internet für jeden zugänglich sind.

Was bedeutet eigentlich „digitale Barrierefreiheit“?

Barrierefreiheit bedeutet, dass digitale Angebote so gestaltet sind, dass sie für alle Menschen zugänglich und nutzbar sind. Dies betrifft besonders Menschen mit Behinderungen, aber auch ältere Menschen oder Menschen mit vorübergehenden Einschränkungen, wie z. B. einem gebrochenen Arm.

Unterschiedliche Behinderungsarten wie Seheinschränkungen, motorische Einschränkungen oder Hörbehinderungen beeinflussen die Nutzung von Websites.

Warum haben Stadtwerke eine besondere Verantwortung?

Als kommunale Versorgungsunternehmen haben Stadtwerke eine besondere Verantwortung, ihre digitalen Angebote für alle Bürger zugänglich zu machen. Denn eine barrierefreie Website stellt sicher, dass jeder – unabhängig von körperlichen Einschränkungen – auf wichtige Informationen zugreifen und Dienstleistungen nutzen kann. Dies fördert die Teilhabe und stärkt das Image der Stadtwerke als kundenfreundlicher Anbieter.

Ist Barrierefreiheit verpflichtend?

Die gesetzliche Lage ist eindeutig: Ab dem 28.06.2025 tritt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG) in Kraft. Spätestens dann ist für alle Wirtschaftsakteure verpflichtend, was seit 2019 bereits für Websites öffentlicher Einrichtungen gilt: Es müssen gesetzliche Vorgaben erfüllt werden, um als barrierefrei zu gelten.

Welche Vorteile bringt eine barrierefreie Website?

1. Erweiterung der Zielgruppe:
   Durch die barrierefreie Optimierung Ihrer Website erreichen Sie deutlich mehr potenzielle Kunden. Über 7,9 Millionen schwerbehinderte Menschen in Deutschland, ältere Menschen, Personen mit temporären Einschränkungen oder Nutzer mit schwachen Internetverbindungen profitieren davon.
2. Höhere Benutzerfreundlichkeit:
   Klare Navigation, verständliche Inhalte und einfache Bedienbarkeit sorgen dafür, dass alle Nutzer schneller und effizienter auf die gewünschten Informationen zugreifen können. Dies verbessert die User Experience und erhöht die Verweildauer auf Ihrer Seite.
3. Positive Markenwahrnehmung:
   Unternehmen, die sich für Inklusion und Barrierefreiheit einsetzen, werden als sozial verantwortungsbewusst, kunden- und zukunftsorientiert wahrgenommen. Diese positive Markenwahrnehmung kann das Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen erheblich steigern.
4. Verbesserte Sichtbarkeit in Suchmaschinen:
   Klare Strukturen, alternative Texte für Bilder und eine saubere HTML-Struktur machen es Suchmaschinen leichter, Ihre Seite zu indexieren. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, in den Suchergebnissen besser platziert zu werden, was wiederum zu mehr Besuchern führt.
5. Erhöhte Kundenbindung:
   Wenn Kunden Ihre Website problemlos nutzen können, sind sie zufriedener und kehren eher zurück. Eine barrierefreie Website signalisiert, dass Sie die Bedürfnisse aller Nutzer ernst nehmen und für eine nahtlose User Experience sorgen.

Was ist bei der Erstellung einer barrierefreien Website zu beachten?

Grundsätzlich sollte das Thema Barrierefreiheit bereits bei der Konzipierung der Website beachtet werden, denn das erspart Aufwand und Kosten. Eine barrierefreie Website muss bestimmte technische, gestalterische und gesetzliche Vorgaben erfüllen.

Prinzipiell müssen folgende Voraussetzungen auf jeder barrierefreien Website erfüllt sein (die folgende Aufzählung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit):

• Alternativtexte für Bilder und Grafiken müssen bereitgestellt werden, damit diese von Screenreadern erkannt und vorgelesen werden können
• Navigierbarkeit der gesamten Website ohne Maus nur über die Tastatur
• Farbkontraste müssen den vorgegebenen Mindestwerten entsprechen
• Schriftgrößen sollten flexibel verstellbar und anpassbar sein
• Technischer Aufbau – muss die Anforderungen der Barrierefreiheit erfüllen
• Leichte Sprache und deutsche Gebärdensprache – Infos zur Navigation, zu den wesentlichen Inhalten der Website und zur Barrierefreiheitserklärung sollten in leichter Sprache verfasst sein und als Video in deutscher Gebärdensprache zur Verfügung gestellt werden. (Nicht in allen Bundesländern verpflichtend)
• Erklärung zur Barrierefreiheit, in der angegeben wird, in welchem Umfang die Website den Standards der Barrierefreiheit entspricht und welche Bereiche noch nicht vollständig abgedeckt sind.

Prüfung der rechtlichen Grundlage, nach der die Barrierefreiheit umgesetzt werden muss. Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:

• nach BFSG (Barrierefreiheit-Stärkungsgesetz) tritt ab dem 28.06.2025 in Kraft
• nach BITV 2.0 (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung)

Während nach BFSG weniger Vorgaben zu erfüllen sind, verlangt die BITV zusätzliche Maßnahmen, wie die Bereitstellung von Informationen in „Leichter Sprache“ und „Deutscher Gebärdensprache“. Zur Orientierung können hier die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) dienen, die die wichtigsten Richtlinien zusammenfassen.

Ob Sie Ihre Website nach den Kriterien der BFSG gestalten müssen, können Sie schnell und kostenfrei im BFSG Check prüfen. Eine Einschätzung Ihrer Website im Hinblick auf die BITV Kriterien ist aufwändig und erfordert in der Regel professionelle Unterstützung.

Macht ein Overlay-Tool meine Website barrierefrei?

Ganz klar nein. Overlay-Tools bezeichnen Technologien, die ohne manuellen Aufwand einen barrierefreien Zugang ermöglichen sollen. Das Versprechen der Anbieter lautet, dass das Thema Barrierefreiheit mit einer Lizengebühr von ca. 200 bis 4.000 Euro pro Jahr erledigt ist. Dem ist nicht so.

Die Praxis zeigt, dass es sehr viele funktionale Probleme gibt und die Nutzer mit Einschränkung eher frustriert als ihnen hilft. Die Anforderungen an die Barrierefreiheit gemäß der europäischen Umsetzungsnorm EN 301 549 werden nicht erfüllt und es entstehen unnötige zusätzliche Kosten. Ein Beleg für die Unausgereiftheit der marktüblichen Overlay-Tools ist, dass rund 800 Experten, darunter zahlreiche Endnutzer mit Behinderungen das sogenannte Overlay-Factsheet unterzeíchnet haben, das ausdrücklich von der Nutzung derartiger Tools abrät.

Was sollten Sie jetzt auf jeden Fall unternehmen?

Zunächst sollten Sie sich Klarheit verschaffen, in wieweit Ihre Website die Kriterien der digitalen Barrierefreiheit erfüllt. Zu diesem Zweck empfehlen wir eine detaillierte Analyse der aktuellen Seite.

• Schritt 1: Ist-Analyse: Im Rahmen der Ist-Analyse prüfen wir die aktuelle Website auf bestehende Barrierefreiheit und geben Ihnen ein detailliertes Feedback. So können wir einschätzen, ob eine Anpassung der aktuellen Website möglich ist oder ob ein Relaunch erforderlich wäre.
• Schritt 2: Leistungsbeschreibung erstellen: Je früher Sie das Thema Barrierefreiheit in die Planung ihrer Website oder des Relaunches einbeziehen, desto effizienter wird die Umsetzung. Mit einer detaillierten Leistungsbeschreibung können Sie hierfür ein vergleichbares Angebot einholen.
• Schritt 3: Maßnahmen umsetzen: In der Umsetzung enthalten sind die technische Optimierung, Content-Anpassungen und regelmäßige Tests.

Wie können wir Sie unterstützen?

Wir bieten eine umfassende Unterstützung bei der Prüfung und Umsetzung barrierefreier Websites an:

• Individuelle Beratung: Wir klären gemeinsam, welche Anforderungen für Ihr Stadtwerk relevant sind.
• Website-Analyse: Wir analysieren Ihre bestehende Website und geben detailliert Feedback.
• Umsetzungsplan: Basierend auf der Analyse entwickeln wir einen maßgeschneiderten Plan zur Optimierung.
• Leistungsbeschreibung: Wir unterstützen Sie bei der Erstellung einer detaillierten Leistungsbeschreibung. Damit haben Sie die Möglichkeit auf fundierter Basis vergleichbare Angebote für die Umsetzung einzuholen.
• Langfristige Betreuung: Um sicherzustellen, dass Ihre Website stets den aktuellen Anforderungen entspricht, bieten wir eine fortlaufende Betreuung an.

Hinweis: Dieser Beitrag bietet lediglich eine Übersicht zum Thema Barrierefreiheit. Er dient nicht als rechtliche Beratung und erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Der Stand der Informationen ist Oktober 2024.

Nützliche Links zum Thema:

• BFSG (Barrierefreiheit-Stärkungsgesetz)
• BFSG Check
• BITV (Barrierefreie-Informationstechnik-Verordnung)
• Web Content Accessibility Guidelines (WCAG)

Der Beitrag Website barrierefrei machen! So weit klar. Aber warum und wie? erschien zuerst auf heumann. - agentur für stadtwerke.

Darauf hat die (Werbe-)Welt gewartet!

Eine aufstrebende Technologie im Bereich der künstlichen Intelligenz mit scheinbar unbegrenzten Möglichkeiten – doch was bedeutet dieser Trend für Stadtwerke? Große Player aus der Agenturlandschaft veranstalten ganze Foren und Themenwochen für die Kommunalen zum Thema KI, preisen die Vorzüge an, mimen die Experten und mutieren zur Eierlegendenwollmilchsau.

Wir sind da eher der Auffassung: Schuster, bleib bei deinem Leisten! Gilt für klassische PR-Agentur-Leistungen, aber auch für Stadtwerke. Eine neue Technologie blindlings einzuführen und anzuwenden, ist hochgradig fehleranfällig. Und macht abhängig. Abhängig von denen, die sich damit auskennen. Denn sind wir doch mal ehrlich: Wer kann das denn schon alles können und wissen? Ja, richtig: Spezialisten auf diesem Gebiet, nicht wir.

Wir sind die Fachleute für individuell zugeschnittene Kommunikationslösungen, die hand- und hausgemacht sind. Sich KI zunutze machen, funktioniert vielleicht im kleinen Maßstab. Aber selbst Marktführer Google ist KI gegenüber ja eher skeptisch. Mehr noch: KI-generierte Inhalte werden von Google auch gerne mal als Spam eingeordnet und haben damit unter SEO-Aspekten eher schlechte Karten.

Hat KI eigentlich eine Seele?

Quellenhinweise von ChatGPT sind stellenweise fragwürdig bzw. nicht eindeutig nachzuweisen. Wer überprüft die Texte überhaupt noch auf Richtigkeit und wer beugt vor, dass nicht leichte inhaltliche Verzerrungen entstehen oder ungewollte Wertungen in den Antworten mittransportiert werden, die dann ungefiltert verbreitet und für bare Münze genommen werden?

Wo bleibt in von KI geschriebenen Texten der einzigartige und regionale Bezug, der insbesondere für kommunale Energieversorger ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal zu überregionalen Energiediscountern ist? Kann KI den Spirit eines Unternehmens einfangen und dessen Werte authentisch rüberbringen? Oder ist das nicht eine Fähigkeit, über die bislang nur echte Menschen verfügen – die Berater, die einem Unternehmen jahrelang zur Seite stehen und das Unternehmen kennen, wie ihre Westentasche und verstehen, was die Menschen dahinter sich wünschen?

Wofür Stadtwerke KI „brauchen“ könnten

Wenn es darum geht, Prozesse effizienter zu gestalten, zu vereinfachen und zu automatisieren, dann bietet KI auch jetzt schon zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten. Hier sind Data-Science-Spezialisten die richtigen Ansprechpartner, die Mehrwerte in den Bereichen Smart Home, intelligente Vernetzung im Bereich Zukunft der Mobilität oder auch der intelligenten Stromnetze sehen und auch herstellen können – um nur einige von vielen denkbaren Entlastungs-Szenarien mit Hilfe von KI zu nennen. Auch Chatbots in der Kundenkommunikation als praktische Anwendung künstlicher Intelligenz sind längst keine Zukunftsmusik mehr, denn sie können durchaus alltägliche Kundenanfragen im Dialog auf menschliche Art beantworten – und das rund um die Uhr.

Wo die Grenzen beim KI-Einsatz sind

Im Bereich Content-Erstellung, also Texte, eignet sich ein Tool wie ChatGPT unter Umständen als Vorlage für menschliche Autoren. Aber ohne die intelligente Fütterung der KI im Hinblick auf ein möglichst optimales Ergebnis entstehen auch keine entsprechend intelligenten Texte. In jedem Fall sollten diese von menschlicher, natürlicher Intelligenz überprüft werden. Die Ära der Texter und „Kommunikations-Handwerker“ ist also noch lange nicht vorbei.

Beim verstärkten Einsatz von KI bei Stadtwerken sollten sich die Verantwortlichen zudem die ehrliche und realistische Frage stellen: Können wir das hier im Hause eigentlich leisten? Wer betreut die ganzen Dienstleister, wer erteilt am Ende die Freigaben, wer hält seinen Kopf intern für die Qualität der KI hin? Denn noch haben unsere Stadtwerke vor allem eines: ein turbulentes und herausforderndes Tagesgeschäft, in das die vermeintlich schönen Extras der digitalisierten Welt manchmal einfach noch nicht ganz so hineinpassen.

_{Bilder: stock.adobe – Sönke Hayen/peach_adobe}

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Nutzerorientiert, wirkungsvoll und kostenmoderat – der Geschäftsbericht der Zukunft?

70 Prozent der Online-Geschäftsberichte sind Hybrid-Berichte. Print-Berichte hingegen sind auf dem absteigenden Ast: 2020 werden nur noch 28 Prozent angeboten ¹. Das hat auch einen Grund!

Ein hybrider Geschäftsbericht bietet die Chance, seine Leserschaft mit ihren Ansprüchen und Bedürfnissen abzuholen und zu erreichen. Denn die Anforderungen an einen Geschäftsbericht fallen sehr unterschiedlich aus. Aber was wollen Nutzer*innen wirklich und warum finden sie gerade das in einem Hybrid-Bericht? Was ist überhaupt ein hybrider Geschäftsbericht und wie sieht es mit den Kosten aus? Antworten gibt’s hier.

Was wollen Nutzer*innen eigentlich?

Die MPM-Studie zu Crossmedialen Geschäftsberichten unterscheidet zwei Arten von Nutzer*innen:     

1. Funktionale Nutzer*innen: Diese greifen häufiger im Laufe des Jahres auf den Geschäftsbericht zu und bevorzugen daher eine funktionale und effiziente Nutzung. Ihre Devise lautet: Schnell an die gewünschten Informationen kommen, ohne aufwendig danach suchen zu müssen. Hier können Unternehmen mit digitalen und mobilen Formaten punkten. ²
2. Spielerische Nutzer*innen: Der Geschäftsbericht wird von dieser Gruppe gründlich und einmalig gelesen. Die inhaltliche und optische Qualität ist entscheidend und nicht die schnelle Auffindbarkeit von verschiedenen Inhalten. Hierbei handelt es sich um analoge Nutzer*innen. ³

Innerhalb der Nutzer*innen gibt auch eine wichtige Gemeinsamkeit: Der Geschäftsbericht ist für beide als Informationsquelle relevant. Alle Befragten nutzen den Geschäftsbericht. ⁴

Was ein hybrider Geschäftsbericht ist

Wie das Wort „hybrid“ schon verrät, werden hier zwei Komponenten miteinander kombiniert: Microsite und interaktives PDF. Als Einstieg in den Bericht dient die Microsite. Hier werden alle Informationen gebündelt und zur Verfügung gestellt. Relevante, vertiefende Informationen können als PDF heruntergeladen werden. Dabei gibt es unterschiedliche Möglichkeiten der Aufbereitung – je nach Budget und Aufwand.

Und wie kommen nun die Nutzer*innen auf deren Kosten?

Spielerische Nutzer*innen bewegen sich gern entdeckerisch und interessiert auf der Microsite. Sie möchten qualitative Inhalte lesen, wie z.B. einen Nachhaltigkeitsbericht oder den Imageteil. Hierzu lassen sich gut auch Inhalte der Unternehmenswebsite verlinken. Beispielweise vergangene Berichte zum Thema Sponsoring oder Nachhaltigkeit. Diese Nutzer*innen wünschen sich auch einen grafisch aufbereiteten Bericht als PDF.

Ganz andere Anforderungen setzen die funktionalen Nutzer*innen an das PDF: schnelle Auffindbarkeit und Abrufbarkeit gewünschter Informationen, einfache und bekannte Handhabung. Zusätzliche Excel-Listen lassen sie wohl im siebten Himmel schweben. 😉 Ebenfalls im Sinne dieser Nutzer*innen ist die zusätzliche Bereitstellung von Teil-PDFs, in denen z.B. Aktionärsbriefe oder Kennzahlen separiert werden. Für die Funktionalität des Hybrid-Berichts ausschlaggebend ist die Suchfunktion in Web und PDF. Besonders die funktionalen Nutzer*innen kommen hier auf ihre Kosten, da die Informationen schnell und unkompliziert zu erreichen sind.

Häufigkeit der Nutzung

40 % der Befragten geben an, dass sie den Geschäftsbericht im Laufe des Jahres nur einmal nutzen. 25 % nutzen den Bericht ca. 3 bis 6 Mal im Jahr. ⁵

33 % der Befragten investieren nur rund 5–15 Minuten in die Lektüre des Geschäftsberichts. Und 27 % sogar weniger als 5 Minuten. ⁶

Insgesamt schenkt die Leserschaft dem Bericht demnach nicht besonders viel Zeit. Noch ein Grund einen hybriden Geschäftsbericht anzubieten und es seinen Leser*innen einfach zu machen.

Wie häufig nutzen Sie den Geschäftsbericht eines Unternehmens durchschnittlich im Laufe eines Jahres?

Wie viel Zeit investieren Sie durchschnittlich in die Lektüre des aktuellen Geschäftsberichts eines Unternehmen?

Beispiele von hybriden Geschäftsberichten

Der Geschäftsbericht 2020 der Melitta Group – mit klarem Fokus auf Image

Es finden sich alle Inhalte gebündelt auf der Microsite sowie zum Download als PDF wieder. Ebenfalls lassen sich PDFs der Teilbereiche finden, wie z.B. den Mitarbeitergesprächen. Das entwickelte Konzept „Join Impact“ lässt den ganzen Bericht zu etwas Besonderem werden. Animationen, Grafiken und ein modernes Design laden die spielerischen Nutzer*innen ein. Besonderes Gimmick: das interaktive „Quiz des Jahres“. Hier geht es zum Bericht: report.melitta-group.com/geschaeftsbericht-2020/

Der „wohltuende“ Geschäftsbericht 2021 der Stadtwerke am See

Wie kann ein trockener Geschäftsbericht bitte wohltuend sein? Aber das ist er wirklich. Da wollen wir gar nicht zu viel verraten. Es lohnt sich einfach reinzuklicken: 2021.swseebericht.de. Hybrid wird er durch den ausgelagerten Zahlenteil als PDF zum Download.

Der Geschäftsbericht 2020 von Hugo Boss – elegant und stilvoll

Auch hier finden sich alle Inhalte auf der Microsite und als PDF wieder. Auf den jeweiligen Unterseiten kann auch jedes Kapitel separat heruntergeladen werden. Im Gegensatz zu Melitta setzt Hugo Boss hier aber nicht auf Stories. Besonders ist allerdings die Darstellung der Highlights: Hier werden vorhandene Pressemitteilungen in der Timeline gebündelt. Und hier geht’s zum Geschäftsbericht: https://geschaeftsbericht-2020.hugoboss.com/

Konzept und Design verleihen den individuellen Fußabdruck  

Sowohl auf der Microsite als auch im interaktiven PDF lassen sich Konzept und Design realisieren. Der Spielraum ist hier besonders hoch: „Interaktive Elemente (sind) weiterhin ein Muss: Ganz vorne sind Verlinkungen ins Web (…) Visuelle Elemente, wie Grafiken und Videos, haben hier deutlich zugenommen.“⁷ Durch die ansprechende Aufbereitung verleihen sie dem hybriden Geschäftsbericht ein individuelles Image und bieten gleichzeitig einen echten Mehrwert für die Zielgruppen. Warum? Weil er beide Leseerwartungen der spielerischen und funktionalen Nutzer*innen erfüllt.

Zwar kein hybrider Geschäftsbericht, aber ein gutes Beispiel für ein individuelles Konzept in einem Bericht, bietet übrigens der Jahresbericht der Stadtwerke Stade: Dieser Auftritt tanzt aus der Reihe

Die gute Nachricht zum Schluss: Das Budget ist variabel

Wie bereits erwähnt, gibt es viele verschiedene Möglichkeiten in einem hybriden Geschäftsbericht. Nach dem Motto „Alles kann, nichts muss“ lässt sich frei variieren: Imageteil, Storytelling, Videoeinbindung, Animationen, ganze oder separierte PDFs, welche Inhalte werden auf der Microsite angeboten, welche nur als PDF? Somit lässt sich wohl für nahezu jedes Budget eine Umsetzungsmöglichkeit finden.

1. Center For Research in Financial Communication an der Universität Leipzig, Niedhart Schön und mms solutions. 2021. ORP2021 – Online-Report-Perspektiven. Eine Studie zur Entwicklung der digitalen Berichterstattung von deutschen und Schweizer Unternehmen. Frankfurt, Hamburg, Leipzig, München, Zürich. S. 06 ↩︎
2. Vgl. in: Prof. Dr. Christian P.-Hoffmann, Sandra Tietz, M.A., Jan Reinholz, Phillip Mann. 2019. MPM Corporate Communication: Center For Research in Financial Communication: Crossmediale Geschäftsberichte. Von Sendern und Empfängern – wie zielgruppengerecht publizieren Unternehmen? 1.Auflage. Mainz, Düsseldorf, Leipzig. S. 32 ↩︎
3. Vgl. in: Ebd. S. 32 ↩︎
4. Prof. Dr. Christian P.-Hoffmann, Sandra Tietz, M.A., Jan Reinholz, Phillip Mann. 2019. MPM Corporate Communication: Center For Research in Financial Communication: Crossmediale Geschäftsberichte. Von Sendern und Empfängern – wie zielgruppengerecht publizieren Unternehmen? 1.Auflage. Mainz, Düsseldorf, Leipzig, S. 11 ↩︎
5. Ebd.  S. 19 ↩︎
6. Ebd.  S. 18 ↩︎
7. MPM2 Trendmonitor 2021. MDAX-Geschäftsberichte, MEDIENPORTFOLIO, CONTENSTRATEGIEN, NACHHALTIGKEIT – DIE REPORTING-TRENDS. S. 30 ↩︎

Der Beitrag Der hybride Geschäftsbericht erschien zuerst auf heumann. - agentur für stadtwerke.